We're awfully sorry for the trouble.

Please Contact Us to let us know which items were damaged, include an image of the damaged items, the packing slips or stickers on the bottles, the delivery box and the address label. Please advise if you would prefer a refund or a replacement and we can organise that for you.

Apologies for the inconvenience here.

Please Contact Us to let us know which products you received, include images of the products you received, the packing slip or stickers on the packaging, the delivery box and the address label. Please advise if you would prefer a refund or a replacement and we can organise that for you.

We can look into missing items for you.

Si vous avez commandé plusieurs articles, il se peut que vos articles soient livrés dans des envois séparés à des moments différents. Vérifiez votre commande pour voir si elle a été "partiellement expédiée" ou si elle a plusieurs numéros de suivi. Ces informations sont disponibles sur votre compte Lyre ou vous ont été envoyées par courrier électronique lors de l'expédition de votre commande.

If an item is still missing, please Contact Us and our team will do our best to locate it, or if required refund or replace it.

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié votre expérience avec Lyre's jusqu'à présent. Nous tenons absolument à ce que vous trouviez quelque chose que vous aimez dans notre gamme ! Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti de vos produits Lyre's :

Lyre's prend vie lorsqu'il est utilisé dans des cocktails ou avec des mixers, selon les recettes élaborées par nos talentueux mixologues. Nos recettes utilisent des proportions différentes de celles de leurs frères alcoolisés afin d'obtenir un équilibre parfait. Nous vous conseillons d'utiliser de gros glaçons et de réfrigérer vos bouteilles, puis de ne secouer ou remuer vos boissons que brièvement, car la fonte rapide de la glace peut diluer les saveurs.

Nous avons créé un centre de mixologie rempli de vidéos et de recettes pour vous aider à vivre l'expérience Lyre et vous pouvez apprendre à votre propre rythme. Vous pouvez également demander des idées de recettes à Alexa ou nous rejoindre à notre bar Impossible pour voir Lyre's prendre vie.

Si vous souhaitez plus d'inspiration, nous sommes toujours à votre disposition. Contactez-nous et notre équipe pourra vous aider à trouver vos concoctions préférées.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits une fois qu'ils ont été ouverts.

Nous voulons que vous aimiez les spiritueux sans alcool de Lyreautant que nous. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous essaierons toujours de vous aider.

If you purchased your Lyre's somewhere other than Lyre's store, please check with your retailer to see how they can help.

Si vous avez acheté sur le site Lyre et que vous avez besoin d'un retour, d'un remboursement ou d'un échange, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve de ce qui suit et de nos conditions générales:

• Si vous n'avez pas ouvert le produit et s'il est en état de revente, nous pouvons organiser un retour pour un échange ou un remboursement.
• Les produits doivent nous être renvoyés par un service d'expédition suivi, aux frais du client. Nous ne pouvons pas proposer d'options d'expédition, d'envoi ou d'enlèvement avec frais de retour.
• Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter.
• Conformément à nos conditions générales, si vous avez ouvert et consommé une partie du produit, nous craignons qu'aucun remboursement ou échange ne puisse être effectué.
• Les chèques-cadeaux ou les articles promotionnels ne peuvent pas non plus être échangés ou remboursés.

Nous vous informerons lorsque votre remboursement aura été effectué. Les fonds devraient revenir à votre mode de paiement dans les 7 jours, en fonction de votre institution financière.

Si notre équipe a organisé un échange ou un remplacement pour vous, vous recevrez des mises à jour de l'état de la commande et des détails de suivi à votre adresse électronique et sur votre compte Lyre, comme pour votre commande initiale. La plupart des remplacements ou des échanges devraient être livrés dans les 10 jours suivant la confirmation.

If you have any questions or troubles, Contact Us and one of our team will get back to you quickly.

Si vous avez reçu un remboursement, veuillez compter 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte. En fonction de votre établissement financier, il peut s'écouler ce délai avant que le remboursement ne soit effectué et versé sur votre compte. Il est également utile, lorsque vous consultez votre relevé, de vérifier la date de l'achat. Certaines institutions financières indiquent le remboursement le même jour que l'achat, même si ces actions ont été traitées à des jours différents.

If your refund hasn't appeared within 7 days, or you have any other questions or issues please Contact Us. Our team are on hand to help.

We're sorry to hear there's an issue with your order.

Veuillez nous contacter pour nous faire part de vos problèmes et inclure autant d'informations que possible sur ce qui s'est passé. Notre équipe est là pour vous aider !