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Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES

Veuillez lire les conditions générales importantes suivantes avant d'effectuer un achat sur notre site web. Si vous effectuez un achat, cela sera considéré comme une confirmation qu'elles contiennent tout ce que vous acceptez.

Résumé de certains de vos droits clés :

En vertu de la loi, le règlement sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires) de 2013, SI 2013/3134, stipule que nous devons vous fournir certaines informations clés avant la conclusion d'un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous (voir ci-dessous). Nous vous donnerons ces informations de manière claire et compréhensible. Certaines de ces informations seront probablement évidentes d'après le contexte. Certaines de ces informations figurent également dans ce contrat, comme les informations sur notre politique de traitement des plaintes.

Le règlement de 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires) stipule que dans la plupart des cas, vous pouvez changer d'avis et obtenir un remboursement complet dans les 14 jours suivant la réception de vos biens.

La loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule que les biens doivent être conformes à leur description, adaptés à leur destination et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vous avez droit à ce qui suit :

-jusqu'à 30 jours : si vos marchandises sont défectueuses, vous pouvez obtenir un remboursement ;

-jusqu'à six mois : s'ils ne peuvent pas être réparés ou remplacés, vous avez droit à un remboursement intégral, dans la plupart des cas ;

-jusqu'à six ans : si les biens ne durent pas pendant une période raisonnable, vous pouvez avoir droit à un remboursement.

Voici un résumé de certains de vos principaux droits. Pour obtenir des informations détaillées auprès de Citizens Advice, veuillez consulter le site www.citizensadvice.org.uk ou appeler le 03454 04 05 06.

Les informations contenues dans ce résumé résument certains de vos droits clés. Elles n'ont pas vocation à remplacer le contrat ci-dessous, que vous devez lire attentivement.

Si vous ne comprenez pas une partie de ce contrat et que vous souhaitez nous en parler, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse [email protected](nous répondrons aux courriers électroniques du lundi au vendredi de 9 h à 17 h AEST ).

Qui sommes-nous ?

Nous sommes la sociétéZERO PROOF UK LIMITED enregistrée au Royaume-Uni sous le numéro 11725077.

Notre siège social se trouve à : Enterprise House Beesons Yard, Bury Lane, Rickmansworth, Herts, Angleterre, WD3 1DS.

Notre numéro VAT est : [328659171].

Introduction

Si vous achetez des biens sur notre site, vous acceptez d'être légalement lié par ce contrat.

Vous ne pouvez acheter des marchandises sur notre site que pour des raisons non commerciales.

Ce contrat est uniquement disponible en anglais. Aucune autre langue ne s'appliquera à ce contrat.

Les informations que nous vous donnons

En vertu de la loi, le règlement de 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires) stipule que nous devons vous fournir certaines informations clés avant la conclusion d'un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous. Si vous souhaitez consulter ces informations clés, veuillez nous contacter :

  • revoir l'annexe 2 du règlement de 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires) ;
  • lire le courriel d'accusé de réception mentionné ci-dessous ; ou
  • Contactez-nous en utilisant les coordonnées en haut de cette page.

Les informations essentielles que nous vous donnons en vertu de la loi font partie de ce contrat (comme si elles étaient intégralement reprises ici).

Si nous devons modifier des informations clés une fois qu'un contrat juridiquement contraignant a été conclu entre vous et nous, nous ne pouvons le faire que si vous y consentez.

Votre vie privée et vos informations personnelles

Notre politique de confidentialité est disponible à l'adresse suivante www.lyres.eu/privacy-policy

Votre vie privée et vos informations personnelles sont importantes pour nous. Toute information personnelle que vous nous fournissez sera traitée conformément à notre politique de confidentialité, qui explique quelles informations personnelles nous recueillons auprès de vous, comment et pourquoi nous recueillons, stockons, utilisons et partageons ces informations, vos droits en ce qui concerne vos informations personnelles et comment nous contacter et contacter les autorités de contrôle si vous avez une question ou une plainte concernant l'utilisation de vos informations personnelles.

Commander des marchandises chez nous

Nous vous présentons ci-dessous la manière dont un contrat juridiquement contraignant est conclu entre vous et nous.

Vous passez une commande sur le site en remplissant notre formulaire de commande. Veuillez lire et vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre. Toutefois, si vous avez besoin de corriger des erreurs, vous pouvez le faire avant de nous la soumettre.

Vous passez une commande sur le site lyres.eu. Veuillez lire et vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre. Toutefois, si vous devez corriger des erreurs, vous pouvez le faire avant de nous la soumettre.

Il vous suffit d'ajouter des produits à votre panier, de cliquer sur checkout, de saisir vos informations et d'acheter avec votre carte de crédit, votre compte IDEAL ou PayPal. Une fois la commande validée, vous serez redirigé vers la page checkout et recevrez votre confirmation de commande par e-mail. Si vous avez créé un compte, vous pourrez consulter l'historique et l'état de votre commande dans votre portail Mon compte.Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous en faire part via le formulaire de demande de retour de marchandises sur notre site Web - nous essaierons toujours de vous aider si nous le pouvons.

Si vous avez ouvert et consommé une partie du produit, aucun remboursement ou échange ne peut être effectué.

 

Droit de résiliation du contrat

Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison, à condition de ne pas avoir ouvert ou consommé une partie du produit ou d'avoir manipulé le produit de quelque manière que ce soit.

Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous acquérez la possession matérielle des biens

Pour exercer le droit de résiliation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le présent contrat par une déclaration claire, par exemple une lettre envoyée par la poste (Enterprise House, Beeson's Yard, Bury Lane, Rickmansworth, Hertfordshire WD3 1DS Royaume-Uni ou un courriel à l'adresse suivante [email protected] . Veuillez fournir les informations suivantes, mais elles ne sont pas obligatoires.

Formulaire d'annulation

Pour [insérer le nom du professionnel, son adresse géographique et, le cas échéant, son numéro de téléphone, son numéro de fax et son adresse électronique] :

Par la présente, je/nous [*] notifions que je/nous [*] annulons mon/notre [*] contrat de vente des biens [*] suivants/la fourniture du service [*] suivant,

Commandé le [*]/reçu le [*],

Nom du (des) consommateur(s),

Adresse du (des) consommateur(s),

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier),

Date

[*] Supprimer le cas échéant

 

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de l'annulation

Si vous annulez ce contrat conformément à vos droits légaux de consommateur, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires occasionnés si vous avez choisi un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).

Nous pouvons effectuer une déduction sur le remboursement de la perte de valeur des marchandises fournies, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.

À condition que vous n'ayez pas ouvert, endommagé ou altéré la commande, nous vous rembourserons sans délai, et au plus tard :

  • 14 jours après le jour où nous avons reçu en retour de votre part les marchandises fournies ; ou
  • (si plus tôt) 14 jours après le jour où vous fournissez la preuve que vous avez renvoyé les marchandises ; ou
  • en cas d'absence de marchandises fournies, 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision d'annuler ce contrat.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'aurez aucun frais à payer du fait du remboursement.

Si vous avez reçu des marchandises :

  • vous devez renvoyer lesmarchandises, non ouvertes, non altérées et dans leur emballage d'origine, ou nous les remettre sans délai excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours ;
  • vous devrez supporter les frais directs de renvoi des marchandises
  • vous n'êtes responsable que de la diminution de la valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

 

Livraison

Nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Nous utilisons UPS & GLS en fonction de votre localisation. Note : nous ne pouvons pas garantir ou fournir un jour de la semaine ou une heure de livraison. Délais de livraison par pays :

  • Autriche - 3-4 jours
  • Belgique - 3-4 jours
  • Tchèque - 2-5 jours
  • Danemark - 2-5 jours
  • Finlande - 2-5 jours
  • France - 3-4 jours
  • Allemagne - 1-3 jours
  • Islande - 2-5 jours
  • Irlande - 3-4 jours
  • Italie - 2-5 jours
  • Luxembourg - 2-5 jours 
  • Pays-Bas - 1-3 jours
  • Norvège - 2-5 jours
  • Pologne - 2-5 jours
  • Espagne - 3-4 jours
  • Suède - 2-5 jours
  • Suisse - 3-4 jours

Les prix pour les pays situés en dehors de l'Union européenne ne comprennent pas les droits et les taxes. Les clients situés en dehors de l'Union européenne peuvent encourir des frais de livraison déterminés par la réglementation locale.

Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 45 €.
Groupe 1 = Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Suède, République tchèque.
Pour les commandes inférieures à 45 €, nous livrons pour 10 €.

Livraison gratuite pour toute commande de 70 euros
Groupe 2 = Danemark, Finlande, Islande, Luxembourg, Norvège, Pologne, Suisse.
Pour les commandes de moins de 70 €, nous livrons pour 20 €.

 

Les commandes passées sur notre site Web européen, www.lyres.eu, ne peuvent être livrées qu'à des adresses situées en Autriche, en Belgique, au Danemark, en Finlande, en France, en Allemagne, en Islande, en Irlande, en Italie, au Luxembourg, en Norvège, aux Pays-Bas, en Pologne, en Espagne, en Suède et en Suisse.

 

Nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées. Les commandes sont traitées très rapidement, donc si vous devez annuler votre commande, veuillez appeler immédiatement le +61 8030 5552. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais, sous réserve des termes du présent contrat, nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois qu'elles ont été expédiées.

Veuillez contacter Service à la clientèle avec votre numéro de commande si vous souhaitez suivre votre commande. Vous pouvez trouver votre numéro de commande sur la page "Mes commandes" de votre compte.

 

Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit suivantes : Braintree, visa, mastercard, amex, et PayPal. Nous acceptons également IDEAL comme mode de paiement

Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour garantir que toutes les informations que vous nous fournissez lors du paiement des marchandises sont sécurisées en utilisant un mécanisme de paiement sécurisé crypté. Toutefois, en l'absence de négligence de notre part, tout manquement de notre part à ce contrat ou à notre politique de confidentialité https://lyres.eu/privacy-policy/ ou en cas de violation de nos obligations en vertu des lois applicables, nous ne serons pas légalement responsables envers vous de toute perte que vous pourriez subir si un tiers accède sans autorisation à toute information que vous nous fournissez.

Votre carte de crédit ou de débit ne sera débitée qu'au moment de l'expédition des marchandises.

Tous les paiements par carte de crédit ou de débit doivent être autorisés par l'émetteur de la carte concernée. Il se peut égalementque nous devions recourir à des mesures de sécurité supplémentaires via :

  • Vérifié par Visa ;
  • Mastercard®SecureCodeTM ; ou
  • SafeKey d'American Express.

Le prix des biens :

  • est en euros (€) pour le site lyres.eu, en livres sterling (£)(GBP) pour le site .co.uk. Le dollar australien ($AUD) pour le site .com.au et le dollar américain ($USD) pour le site .com. Note : Si vous êtes basé en Nouvelle-Zélande, vous présenterez toutefois les prix en NZD checkout et vous vous installerez en AUD.
  • le prix est indiqué à l'exclusion de VAT aux taux locaux applicables ; et
  • n'inclut pas les frais de livraison des marchandises (qui vous seront notifiés avant que vous ne passiez votre commande - une fois l'adresse de livraison saisie).

Nature des biens

La loi de 2015 sur les droits des consommateurs vous donne certains droits légaux (également appelés "droits statutaires"), par exemple, les biens :

  • sont de qualité satisfaisante ;
  • sont adaptées à leur objectif ; et
  • correspondent à la description ou à l'échantillon.

Nous devons vous fournir des marchandises conformes à vos droits légaux.

L'emballage des marchandises peut être différent de celui indiqué sur le site.

Bien que nous nous efforcions de nous assurer que tous les poids, tailles et mesures indiqués sur le site sont aussi précis que possible, et que les couleurs de nos produits sont affichées avec précision sur le site, les couleurs réelles que vous voyez sur votre ordinateur peuvent varier en fonction du moniteur que vous utilisez.

Tous les biens vendus :

  • à des prix réduits ;
  • en tant que vestiges ; ou
  • comme étant de qualité inférieure ;

seront identifiés et vendus comme tels. Veuillez vérifier qu'ils sont d'une qualité satisfaisante pour l'usage auquel ils sont destinés.

Biens endommagés

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant en haut de cette page :

  • nous pour remplacer les marchandises;
  • une réduction de prix ; ou
  • pour refuser les marchandises et obtenir un remboursement.

Il peut vous être demandé de fournir des photographies des marchandises endommagées afin que nous puissions enquêter sur le processus d'expédition/emballage pour nous assurer que cela ne se reproduira plus.

En cas de problème lors de la réception de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider à obtenir le remboursement ou le remplacement approprié. Pour permettre à l'équipe du service clientèle de répondre efficacement à votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet et vos coordonnées.

Seuils de transport maritime

Groupe 1 : Autriche, Espagne, Suède, République tchèque, Allemagne, Pays-Bas, France, Irlande, Italie et Belgique.

  • La livraison des commandes de 45 € ou plus est gratuite dans les pays du groupe 1 (livraison standard uniquement). Pour les commandes inférieures à 45 €, nous livrons pour 10 €.

Groupe 2 : Norvège, Danemark, Pologne, Suisse, Finlande, Islande.

  • La livraison des commandes de 70 € ou plus est gratuite dans les pays du groupe 2 (livraison standard uniquement). Pour les commandes inférieures à 70 €, nous livrons pour 20 €.

Groupe 3 = Fédération de Russie

  • Les frais de livraison sont de 20 €.

Les prix pour les pays situés en dehors de l'Union européenne ne comprennent pas les droits et les taxes. Les clients situés en dehors de l'Union européenne peuvent encourir des frais de livraison déterminés par la réglementation locale.

Les commandes passées sur notre site Web européen, www.lyres.eu, ne peuvent être livrées qu'à des adresses situées en Irlande, aux Pays-Bas, en Suède, en Autriche, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Suisse, en France, en Belgique, en Norvège, au Danemark et en Pologne.Les dépenses minimales doiventêtre cumulées en une seule transaction. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas pris en compte dans le calcul de la dépense minimale requise. Aucun code promotionnel n'est requis. La réduction sera automatiquement ajoutée au panier une fois le seuil d'achat atteint. Non échangeable contre de l'argent. Le seuil de réduction doit être atteint après l'application d'un code de réduction/promo. Ne s'applique pas au sous-total avant l'application des remises. 

Conditions de promotion

  • "Code promotionnel" désigne un code qui doit être saisi sur checkout pour les transactions en ligne afin de bénéficier d'une réduction ou d'un avantage.
  • Chaque code promotionnel est soumis (a) aux conditions spécifiques indiquées sur l'offre de code promotionnel et (b) aux présentes conditions générales du code promotionnel. En cas d'incohérence, les premières prévalent.
  • Non échangeable contre des espèces et ne peut être utilisé pour acheter des cartes-cadeaux.
  • Valable pour les achats admissibles effectués sur lyres.eu.
  • Doit être remboursé dans la période de validité.
  • Non remboursable sur les coffrets, ensembles, paquets, articles en vente, achats par carte cadeau, sauf indication contraire expresse.
  • Ne peut s'appliquer aux commandes passées précédemment ou aux produits qui ne sont pas en stock au moment de l'achat. Pas de chèques de pluie.
  • Les réductions sont appliquées avant les frais d'expédition, de manutention et de taxe de vente.
  • Les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres et ne peuvent être échangés qu'une seule fois par client, sauf indication contraire.
  • Non transférable ou remboursable en espèces ou en crédit.
  • Pour appliquer un code de promotion, vous devez le saisir sur checkout avant de compléter la commande.
  • Les offres en cours sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.

Conditions générales des cartes-cadeaux

  • "Carte cadeau" signifie une carte électronique ou physique sur laquelle sont chargées des devises prépayées à dépenser sur les produits de Lyreconformément aux présentes conditions générales.
  • Les cartes-cadeaux en ligne doivent être échangées sur lyres .eu.
  • La valeur de la carte cadeau comprend la TPS.
  • Non échangeable contre des espèces et ne peut être utilisé pour acheter d'autres cartes-cadeaux ou d'autres offres. Ne peut pas être échangé.
  • Les cartes-cadeaux expirent 36 mois après leur date d'émission, sauf indication contraire expresse.
  • Si l'achat dépasse le montant de la carte cadeau, le solde doit être réglé par d'autres moyens de paiement disponibles.
  • Doit être remboursé dans la période de validité.
  • Les cartes cadeaux expirées ne sont pas remboursables et les montants des cartes cadeaux ne seront pas remboursés ou crédités lorsqu'elles seront expirées.
  • Nous nous réservons le droit d'annuler toute carte cadeau pour quelque raison que ce soit, à tout moment et sans préavis. Dans ce cas, nous choisirons de rembourser ou de remplacer la carte cadeau.
  • Les cartes-cadeaux sont traitées comme de l'argent liquide. Les bons détériorés, mutilés, altérés, perdus ou volés ne seront ni remplacés, ni remboursés, ni échangés.
  • Nous nous réservons le droit de corriger le solde de votre carte cadeau si nous pensons qu'une erreur d'écriture ou de comptabilité s'est produite.
  • Lyren'accepte aucune responsabilité en cas de perte de cartes-cadeaux.
  • Lyre's se réserve le droit de vérifier l'identité du porteur et de modifier les conditions d'utilisation à tout moment et sans préavis.

Offre de bienvenue - 10% de réduction sur le premier achat

*Offre disponible jusqu'à indication contraire. Lyrese réserve le droit d'annuler l'offre à tout moment. La réduction n'est pas disponible sur les chèques-cadeaux en ligne, sur tous les ensembles/paquets de cadeaux ou sur les articles en vente. La promotion est à usage unique et ne peut être combinée avec d'autres offres. Lyre's Les conditions générales du code promotionnel s'appliquent. Le code promotionnel doit être saisi sur checkout (comme annoncé)

Offre d'anniversaire - 10% de réduction sur les bouteilles individuelles

*Offre disponible jusqu'à indication contraire. Lyrese réserve le droit d'annuler l'offre à tout moment. La réduction s'applique uniquement aux bouteilles individuelles et n'est pas disponible sur les chèques-cadeaux en ligne, les ensembles/paquets de cadeaux ou les articles en vente. La promotion est à usage unique et ne peut être combinée avec d'autres offres. Lyre's Les conditions générales du code promotionnel s'appliquent. Le code promotionnel doit être saisi sur checkout (tel qu'annoncé)

Offre de quiz - 20% de réduction sur le premier achat

*Offre disponible jusqu'à indication contraire. Lyrese réserve le droit d'annuler l'offre à tout moment. La réduction n'est pas disponible sur les chèques-cadeaux en ligne, sur tous les ensembles/paquets de cadeaux ou sur les articles en vente. La promotion est à usage unique et ne peut être combinée avec d'autres offres. Lyre's Les conditions générales du code promotionnel s'appliquent. Le code promotionnel doit être saisi sur checkout (comme annoncé)

Amis et famille

*Offre disponible jusqu'à indication contraire. Lyrese réserve le droit d'annuler l'offre à tout moment. La réduction n'est pas disponible sur les chèques-cadeaux en ligne, sur tous les ensembles/paquets de cadeaux ou sur les articles en vente. La promotion ne peut être combinée avec d'autres offres. Lyre's Les conditions générales du code promotionnel s'appliquent. Le code promotionnel doit être saisi sur checkout (comme indiqué dans la publicité) 

Offre de la Saint-Valentin

*Achetez 3 bouteilles de 700ml ou plus et recevez une Classico Grande gratuite avec boîte cadeau. Il vous suffit d'ajouter 3 bouteilles simples de 700ml. Aucun code n'est nécessaire. L'offre prend fin le 14 février 2023 à 23h59 CET. La réduction sera appliquée sur checkout. Cette offre exclut les chèques-cadeaux en ligne, tous les coffrets-cadeaux, les marchandises. La promotion n'est pas cumulable avec d'autres offres. La gamme complète de Lyrepeut varier d'un pays à l'autre. Jusqu'à épuisement des stocks. Lyre's Les conditions générales du code promo s'appliquent (comme indiqué dans la publicité) Lyre's se réserve le droit d'annuler l'offre à tout moment.

Fin du contrat

Si ce contrat prend fin, cela n'affectera pas notre droit à recevoir l'argent que vous nous devez en vertu de ce contrat.

Limite de notre responsabilité envers vous

À l'exception de toute responsabilité légale que nous ne pouvons exclure en droit (comme en cas de décès ou de blessure) ou découlant des lois applicables en matière de protection de vos informations personnelles, nous ne sommes pas légalement responsables :

  • qui perdent cela :
    • n'étaient pas prévisibles pour vous et pour nous au moment de la formation du contrat ; ou
    • qui n'ont pas été causés par une quelconque violation de notre part ;
  • les pertes d'exploitation ; et
  • des pertes pour les non-consommateurs.

Litiges

Nous nous efforcerons de résoudre tout litige avec vous rapidement et efficacement.

Si vous n'êtes pas satisfait :

  • les biens ;
  • notre service à votre égard ; ou
  • toute autre question,

veuillez nous contacter dès que possible.

Si vous et nous ne pouvons pas résoudre un litige en utilisant notre procédure interne de traitement des plaintes, nous vous ferons savoir que nous ne pouvons pas régler le litige avec vous.

Si vous souhaitez engager une procédure judiciaire, les tribunaux de la partie du Royaume-Uni dans laquelle vous vivez auront une compétence non exclusive en ce qui concerne ce contrat.

Les lois de l'Australie, de l'Amérique du Nord, de l'Angleterre et du Pays de Galles s'appliqueront à ce contrat.

Droits des tiers

Personne d'autre qu'une partie au présent contrat n'a le droit de faire valoir une quelconque clause de ce contrat.

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BIENVENUE

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