Veuillez lire les conditions générales importantes suivantes avant d'effectuer un achat sur notre site web. Si vous effectuez un achat, cela sera considéré comme une confirmation qu'elles contiennent tout ce que vous acceptez.
En vertu de la loi, les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, SI 2013/3134, stipulent que nous devons vous fournir certaines informations clés avant qu'un contrat juridiquement contraignant ne soit conclu entre vous et nous (voir ci-dessous). Nous vous fournirons ces informations de manière claire et compréhensible. Certaines de ces informations seront probablement évidentes au vu du contexte. Certaines de ces informations sont également énoncées dans le présent contrat, comme les informations relatives à notre politique de traitement des plaintes.
Le règlement de 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires) stipule que dans la plupart des cas, vous pouvez changer d'avis et obtenir un remboursement complet dans les 14 jours suivant la réception de vos biens.
La loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule que les biens doivent être conformes à leur description, adaptés à leur destination et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vous avez droit à ce qui suit :
Il s'agit d'un résumé de certains de vos principaux droits. Pour obtenir des informations détaillées auprès de Citizens Advice, veuillez consulter le site www.citizensadvice.org.uk ou appeler le 03454 04 05 06.
Les informations contenues dans ce résumé résument certains de vos droits clés. Elles n'ont pas vocation à remplacer le contrat ci-dessous, que vous devez lire attentivement.
Si vous ne comprenez pas une partie de ce contrat et que vous souhaitez nous en parler, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante [email protected] (nous répondons aux courriels du lundi au vendredi : de 9 heures à 17 heures AEST).
Nous sommes ZERO PROOF UK LIMITED, société enregistrée au Royaume-Uni sous le numéro 11725077.
Notre siège social est situé à : Enterprise House Beesons Yard, Bury Lane, Rickmansworth, Herts, Angleterre, WD3 1DS.
Notre numéro VAT est le suivant : [328659171].
Si vous achetez des biens sur notre site, vous acceptez d'être légalement lié par ce contrat.
Vous ne pouvez acheter des marchandises sur notre site que pour des raisons non commerciales.
Ce contrat est uniquement disponible en anglais. Aucune autre langue ne s'appliquera à ce contrat.
En vertu de la loi, le règlement de 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires) stipule que nous devons vous fournir certaines informations clés avant la conclusion d'un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous. Si vous souhaitez consulter ces informations clés, veuillez nous contacter :
Les informations essentielles que nous vous donnons en vertu de la loi font partie de ce contrat (comme si elles étaient intégralement reprises ici).
Si nous devons modifier des informations clés une fois qu'un contrat juridiquement contraignant a été conclu entre vous et nous, nous ne pouvons le faire que si vous y consentez.
Notre politique de protection de la vie privée est disponible à l'adresse suivante : www. lyres.eu/privacy-policy.
Votre vie privée et vos informations personnelles sont importantes pour nous. Toute information personnelle que vous nous fournissez sera traitée conformément à notre politique de confidentialité, qui explique quelles informations personnelles nous recueillons auprès de vous, comment et pourquoi nous recueillons, stockons, utilisons et partageons ces informations, vos droits en ce qui concerne vos informations personnelles et comment nous contacter et contacter les autorités de contrôle si vous avez une question ou une plainte concernant l'utilisation de vos informations personnelles.
Nous vous présentons ci-dessous la manière dont un contrat juridiquement contraignant est conclu entre vous et nous.
Vous passez une commande sur le site en remplissant notre formulaire de commande. Veuillez lire et vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre. Toutefois, si vous avez besoin de corriger des erreurs, vous pouvez le faire avant de nous la soumettre.
Vous passez une commande sur le site lyres.eu. Veuillez lire et vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre. Toutefois, si vous devez corriger des erreurs, vous pouvez le faire avant de nous la soumettre.
Il vous suffit d'ajouter des produits à votre panier, de cliquer sur checkout, de saisir vos informations et d'effectuer votre achat à l'aide de votre carte de crédit, d'IDEAL ou de votre compte PayPal. Une fois votre commande soumise avec succès, vous serez dirigé vers une page checkout et recevrez une confirmation de votre commande par courrier électronique. Si vous avez créé un compte, vous pourrez consulter l'historique et l'état de vos commandes sur votre portail Mon compte. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous en informer en remplissant le formulaire de demande de retour sur notre site web - nous essaierons toujours de vous aider dans la mesure du possible.
Si vous avez ouvert et consommé une partie du produit, aucun remboursement ou échange ne peut être effectué.
Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison, à condition que vous n'ayez pas ouvert ou consommé une partie du produit ou que vous ne l'ayez pas altéré de quelque manière que ce soit.
Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous acquérez la possession matérielle des biens
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat par une déclaration claire, par exemple une lettre envoyée par la poste (Enterprise House, Beeson's Yard, Bury Lane, Rickmansworth, Hertfordshire WD3 1DS United Kingdom ou par courrier électronique à [email protected]. Veuillez fournir les informations suivantes, qui ne sont toutefois pas obligatoires.
Pour [insérer le nom du professionnel, son adresse géographique et, le cas échéant, son numéro de téléphone, son numéro de fax et son adresse électronique] :
Par la présente, je/nous [*] notifions que je/nous [*] annulons mon/notre [*] contrat de vente des biens [*] suivants/la fourniture du service [*] suivant,
Commandé le [*]/reçu le [*],
Nom du (des) consommateur(s),
Adresse du (des) consommateur(s),
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier),
Date
[*] Supprimer le cas échéant
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Si vous annulez ce contrat conformément à vos droits légaux de consommateur, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires occasionnés si vous avez choisi un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons effectuer une déduction sur le remboursement de la perte de valeur des marchandises fournies, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
À condition que vous n'ayez pas ouvert, endommagé ou altéré la commande, nous vous rembourserons sans délai, et au plus tard :
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'aurez aucun frais à payer du fait du remboursement.
Si vous avez reçu des marchandises :
Nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Nous utilisons UPS & GLS en fonction de votre localisation. Note : nous ne pouvons pas garantir ou fournir un jour de la semaine ou une heure de livraison. Délais de livraison par pays :
Les prix pour les pays situés en dehors de l'Union européenne n'incluent pas les droits et taxes. Les clients situés en dehors de l'Union européenne peuvent être soumis à des frais de livraison déterminés par les réglementations locales.
Groupe 1 = Autriche, Belgique, République tchèque, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Espagne, Suède
Pour les commandes inférieures à 45 €, nous livrons pour 10 €.
Groupe 2 = Danemark, Finlande, Islande, Luxembourg, Norvège, Pologne, Suisse
Pour les commandes inférieures à €70, nous livrons pour €20
Les commandes passées sur notre site Internet européen, www.lyres.eu, ne peuvent être livrées qu'à des adresses situées en Allemagne, en Autriche, en Belgique, au Danemark, en Espagne, en Finlande, en France, en Irlande, en Islande, en Italie, au Luxembourg, en Norvège, aux Pays-Bas, en Pologne, en Suède, en Suisse et en République tchèque.
Nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées. Les commandes sont traitées très rapidement, donc si vous devez annuler votre commande, veuillez appeler immédiatement le +61 8030 5552. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais, sous réserve des termes du présent contrat, nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois qu'elles ont été expédiées.
Veuillez contacter le service clientèle en indiquant votre numéro de commande si vous souhaitez suivre votre commande. Vous trouverez votre numéro de commande sur la page "Mes commandes" de votre compte.
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit suivantes : Braintree, visa, mastercard, amex, et PayPal. Nous acceptons également IDEAL comme mode de paiement
Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour garantir que toutes les informations que vous nous fournissez lors du paiement des marchandises sont sécurisées en utilisant un mécanisme de paiement sécurisé crypté. Toutefois, en l'absence de négligence de notre part, de tout manquement de notre part au présent contrat ou à notre politique de confidentialité https://lyres.eu/privacy-policy/ ou de manquement de notre part aux obligations qui nous incombent en vertu des lois applicables, nous ne serons pas légalement responsables envers vous de toute perte que vous pourriez subir si un tiers obtient un accès non autorisé à toute information que vous nous avez communiquée.
Votre carte de crédit ou de débit ne sera débitée qu'au moment de l'expédition des marchandises.
Tous les paiements par carte de crédit ou de débit doivent être autorisés par l'émetteur de la carte concernée. Nous pouvons également être amenés à prendre des mesures de sécurité supplémentaires via :
Le prix des biens :
La loi de 2015 sur les droits des consommateurs vous donne certains droits légaux (également appelés "droits statutaires"), par exemple, les biens :
Nous devons vous fournir des marchandises conformes à vos droits légaux.
L'emballage des marchandises peut être différent de celui indiqué sur le site.
Bien que nous nous efforcions de faire en sorte que tous les poids, tailles et mesures indiqués sur le site soient aussi exacts que possible et que les couleurs de nos produits soient affichées avec précision sur le site, les couleurs réelles que vous voyez sur votre ordinateur peuvent varier en fonction du moniteur que vous utilisez.
Tous les biens vendus :
seront identifiés et vendus comme tels. Veuillez vérifier qu'ils sont d'une qualité satisfaisante pour l'usage auquel ils sont destinés.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant en haut de cette page :
Il peut vous être demandé de fournir des photographies des marchandises endommagées afin que nous puissions enquêter sur le processus d'expédition/emballage pour nous assurer que cela ne se reproduira plus.
En cas de problème lors de la réception de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider à obtenir le remboursement ou le remplacement approprié. Pour permettre à l'équipe du service clientèle de répondre efficacement à votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet et vos coordonnées.
Les frais de port pour les commandes de 45 € ou plus sont gratuits dans les pays du groupe 1 (livraison standard uniquement). Pour les commandes inférieures à 45 euros, nous livrons pour 10 euros.
Les frais de port pour les commandes de 70 € ou plus sont gratuits dans les pays du groupe 2 (livraison standard uniquement). Pour les commandes inférieures à 70 euros, nous livrons pour 20 euros.
Les prix pour les pays situés en dehors de l'Union européenne ne comprennent pas les droits et les taxes. Les clients situés en dehors de l'Union européenne peuvent encourir des frais de livraison déterminés par la réglementation locale.
Les commandes passées sur notre site web européen, www.lyres.eu, ne peuvent être livrées qu'à des adresses situées en Irlande, aux Pays-Bas, en Suède, en Autriche, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Suisse, en France, en Belgique, en Norvège, au Danemark et en Pologne. Les dépenses minimales doivent être cumulées en une seule transaction. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas pris en compte dans le calcul du montant minimum à dépenser. Aucun code promotionnel n'est requis. La remise sera automatiquement ajoutée au panier une fois le seuil de dépenses atteint. Ne peut être échangée contre de l'argent liquide. Le seuil de remise doit être atteint après l'application d'une remise ou d'un code promotionnel. Ne s'applique pas au sous-total avant l'application des remises.
*L'offre est valable jusqu'à nouvel ordre. Lyre's se réserve le droit d'annuler l'offre à tout moment. La remise est uniquement disponible sur notre gamme 700mL et exclut nos gammes premix et Classico Grande, les chèques-cadeaux en ligne, tous les bundles et sets, la marchandise ou les articles en solde. La promotion est à usage unique et ne peut être combinée avec d'autres offres. Les conditions générales du code promotionnel de Lyre s'appliquent. Le code promo doit être saisi sur checkout (comme annoncé).
*L'offre est valable jusqu'à nouvel ordre. Lyre's se réserve le droit d'annuler l'offre à tout moment. La remise s'applique uniquement aux bouteilles individuelles et n'est pas valable sur les chèques-cadeaux en ligne, les coffrets/ensembles ou les articles en solde. La promotion est à usage unique et ne peut être combinée avec d'autres offres. Lyre Les conditions générales du code promotionnel de 's s'appliquent. Le code promo doit être saisi sur checkout (comme annoncé).
*L'offre est valable jusqu'à nouvel ordre. Lyre's se réserve le droit d'annuler l'offre à tout moment. La remise n'est pas valable sur les chèques-cadeaux en ligne, les coffrets/ensembles cadeaux et les articles en solde. L'offre ne peut pas être combinée avec d'autres offres. Lyre Les conditions générales du code promotionnel de 's s'appliquent. Le code promo doit être saisi sur checkout (comme annoncé).
Si ce contrat prend fin, cela n'affectera pas notre droit à recevoir l'argent que vous nous devez en vertu de ce contrat.
À l'exception de toute responsabilité légale que nous ne pouvons exclure en droit (comme en cas de décès ou de blessure) ou découlant des lois applicables en matière de protection de vos informations personnelles, nous ne sommes pas légalement responsables :
qui perdent cela :
Nous nous efforcerons de résoudre tout litige avec vous rapidement et efficacement.
f dont vous n'êtes pas satisfait :
Si vous et nous ne pouvons pas résoudre un litige en utilisant notre procédure interne de traitement des plaintes, nous vous ferons savoir que nous ne pouvons pas régler le litige avec vous.
Si vous souhaitez engager une procédure judiciaire, les tribunaux de la partie du Royaume-Uni dans laquelle vous vivez auront une compétence non exclusive en ce qui concerne ce contrat.
Les lois de l'Australie, de l'Amérique du Nord, de l'Angleterre et du Pays de Galles s'appliqueront à ce contrat.
Personne d'autre qu'une partie au présent contrat n'a le droit de faire valoir une quelconque clause de ce contrat.
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