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Où livrez-vous en Europe ?

We are currently shipping Lyre's across Europe to the Netherlands, Austria, Spain, Italy, Ireland, Germany, Switzerland, Belgium, Poland and France


Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Nous utilisons UPS & GLS en fonction de votre localisation. Note : nous ne pouvons pas garantir ou fournir un jour de la semaine ou une heure de livraison. Délais de livraison par pays :

  • Autriche - 3-4 jours
  • Belgique - 3-4 jours
  • France - 3-4 jours
  • Allemagne - 1-3 jours
  • Irlande - 3-4 jours
  • Italie - 2-5 jours
  • Pays-Bas - 1-3 jours
  • Pologne - 2-5 jours
  • Espagne - 3-4 jours
  • Suisse - 3-4 jours

Veuillez noter que nous ne livrons plus en Finlande, en Norvège, en Suède, au Danemark, au Luxembourg et en Islande.

Que coûte le transport maritime ?

En dehors de ces périodes 

Livraison gratuite pour toute commande supérieure à €45
Groupe 1 = Autriche, Belgique, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas et Espagne
Pour les commandes inférieures à €45, nous livrons pour €10

Livraison gratuite pour toute commande de €70
Groupe 2 = Pologne & Suisse
Pour les commandes inférieures à €70, nous livrons pour €20

 

Les prix pour les pays situés en dehors de l'Union européenne ne comprennent pas les droits et les taxes. Les clients situés en dehors de l'Union européenne peuvent encourir des frais de livraison déterminés par la réglementation locale.

Puis-je envoyer ma commande à l'étranger ?

Les commandes passées sur notre site EURO, www.lyres.eu, ne peuvent être livrées qu'à une adresse en Irlande, aux Pays-Bas, en Autriche, en Suède, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Suisse, en France, en Belgique, en Norvège, au Danemark, en Pologne, au Luxembourg, en Islande et en Finlande. La livraison à d'autres pays de l'Union européenne est prévue et sera bientôt disponible. En attendant, nous vous suggérons de visiter notre page de revendeurs pour découvrir les revendeurs situés près de chez vous. 


Que faire si je dois modifier ma commande ?

Nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées. Les commandes sont traitées très rapidement, donc si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter le service clientèle immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois qu'elles ont été expédiées. Consultez la rubrique Retours et échanges pour obtenir des informations sur l'envoi des produits que vous avez commandés.


Puis-je suivre ma commande ?

Veuillez contacter Service clientèle avec votre numéro de commande si vous souhaitez suivre votre commande. Vous pouvez trouver votre numéro de commande sur la page "Mes commandes" de votre compte.


Puis-je retourner ou échanger ma commande ?

Nous voulons que vous aimiez les spiritueux sans alcool Lyre's autant que nous. Si vous souhaitez un retour, un remboursement ou un échange, vous avez jusqu'à 14 jours à compter de la date d'achat, sous réserve des conditions ci-dessous :

Si vous n'avez pas utilisé le produit, nous l'échangerons (si le produit que vous avez reçu était incorrect) ou nous vous rembourserons intégralement en utilisant le même mode de paiement que celui de votre achat initial. Le produit retourné doit être expédié par un service d'expédition suivi, aux frais du client.

Si vous avez ouvert et consommé une partie du produit, aucun remboursement ou échange ne peut être effectué.

Nous ne pouvons pas échanger ou rembourser les chèques-cadeaux ou les articles promotionnels.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous le faire savoir à l'aide du formulaire de demande de retour ci-dessous - nous essaierons toujours de vous aider si nous le pouvons.


Comment puis-je retourner une commande ?

Veuillez nous contacter et notre équipe du service clientèle vous contactera pour vous indiquer les prochaines étapes de la procédure. Lors de cette demande, nous avons besoin de votre numéro de commande, de votre nom complet et de vos coordonnées.


Quand puis-je m'attendre à un remboursement ou à un échange ?

En général, le traitement de nos remboursements/échanges prend de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception de la commande retournée. Veuillez prévoir 3 à 10 jours ouvrables pour l'arrivée de vos produits échangés ou 7 à 10 jours ouvrables pour que vos fonds soient visibles sur votre compte. Si nous devons vous demander des informations complémentaires concernant le retour de votre remboursement/échange, cela aura une incidence sur le délai de traitement. Nous demandons un numéro de suivi auprès de votre fournisseur d'expédition lors du retour de votre commande.


Que faire si mon produit est endommagé ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant l'achat, dès que possible, avec votre numéro de commande et les détails du produit incorrect ou endommagé.

Il peut vous être demandé de fournir des photographies des marchandises endommagées afin que nous puissions enquêter sur le processus d'expédition/emballage pour nous assurer que cela ne se reproduira plus. 

En cas de problème lors de la réception de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider à obtenir le remboursement ou le remplacement approprié. Pour permettre à l'équipe du service clientèle de répondre efficacement à votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet et vos coordonnées.


 

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