Nous acceptons les modes de paiement suivants pour les commandes en ligne :
Nous sommes désolés, mais une seule carte de crédit peut être utilisée par transaction.
Vous pouvez toutefois utiliser un crédit magasin ou une carte cadeau en association avec un autre mode de paiement.
Oui !
Vous pouvez acheter dans nos magasins en utilisant n'importe quelle carte de crédit ou méthode de paiement éligible. Assurez-vous que le magasin auprès duquel vous passez votre commande livre bien à l'endroit de votre choix. Votre adresse de livraison doit correspondre aux territoires desservis par notre magasin. Par exemple, si vous souhaitez expédier nos produits en Californie, vous devez acheter dans notre magasin des États-Unis, ou si vous souhaitez expédier nos produits en Italie, vous devez acheter dans notre magasin européen.
Notre équipe est là pour vous aider si vous avez des questions ou des difficultés à commander.
Une fois que vous avez terminé le processus checkout , vous serez dirigé vers une page de confirmation de commande qui affichera votre numéro de commande et les détails de votre achat. Vous recevrez également un courriel de confirmation de commande à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par courrier électronique les informations relatives au suivi de votre commande.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez vérifier les dossiers de spam ou de courrier indésirable.
Si vous ne trouvez toujours pas votre courriel, contactez-nous et nous pourrons vous aider.
Nous pouvons annuler votre commande à condition qu'elle ne soit pas passée d'un statut en attente à un statut emballé ou expédié par notre centre de traitement des commandes. Les délais varient, donc si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider.
Veuillez noter que, conformément à nos conditions générales, une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons pas garantir l'annulation.
Une fois la commande passée, il n'est pas possible d'ajouter ou de retirer des articles.
Veuillez nous contacter et détailler les modifications que vous souhaitez apporter à votre commande. Si votre commande est toujours en attente, nous ferons de notre mieux pour vous aider. En règle générale, nous annulerons votre commande et vous aiderons à en passer une nouvelle. Toutefois, si votre commande est passée à l'étape de l'emballage ou si elle a été expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications.
Veuillez noter que, conformément à nos conditions générales, une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons pas garantir que les modifications seront acceptées.
Nous voulons qu'il soit aussi facile que possible pour vous d'en faire un Lyre's. Nous y travaillons actuellement. Nous ferons une annonce dès que cette option sera disponible, alors n'oubliez pas de vous inscrire pour recevoir nos courriels afin d'être l'un des premiers informés !
En règle générale, la plupart des paiements sont compensés instantanément et vous êtes informé que votre commande est en cours de traitement. Dans certains cas, avec certains modes de paiement, il peut s'écouler quelques jours avant que le paiement ne soit effectué. Dans ce cas, le statut de votre commande sera "En attente de paiement". Une fois le paiement effectué, vous recevrez une notification indiquant que votre commande a été mise à jour et qu'elle est "en attente d'exécution".
Contactez-nous si vous avez des questions ou si nous pouvons vous aider.
Oh là là ! Ce n'est pas du tout ce que nous voulons !
Il arrive que l'institution bancaire mette en attente l'autorisation d'un paiement qui n'a pas abouti. Cela peut donner l'impression qu'un prélèvement secondaire a été effectué. Ce problème est généralement résolu en quelques jours. Veuillez vérifier auprès de votre banque si des transactions en attente sont affichées depuis plus d'une semaine.
Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous le faire savoir et nous ne manquerons pas d'examiner la question pour vous.
En cas de problème technologique et si plusieurs paiements ont été saisis, nous vous rembourserons absolument en utilisant votre méthode de paiement.
Désolé d'apprendre que vous avez des problèmes.
Tout d'abord, veuillez vérifier vos spams, vos courriers indésirables ou vos courriers indésirables pour voir si vous avez reçu un courriel de Lyre's, au cas où un filtre aurait supprimé notre courriel de votre boîte de réception. Il peut être utile de nous ajouter à votre liste d'"expéditeurs sûrs" pour vous assurer que les autres courriels vous parviennent comme prévu.
Deuxièmement, si vous avez un compte Lyre's, vous pouvez consulter l'historique de vos commandes sur notre site web. Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de naviguer jusqu'à la rubrique " Commandes " pour consulter l'historique et l'état de vos commandes.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser un courriel ou votre commande, contactez-nous en indiquant votre nom, l'adresse électronique que vous avez utilisée pour l'achat, l'adresse de livraison figurant sur la commande et le mode de paiement utilisé, ainsi qu'une capture d'écran du montant figurant sur votre relevé de compte. Grâce à ces informations, nous devrions être en mesure de retrouver votre numéro de commande et les détails de votre commande.
Pour atteindre le seuil d'expédition gratuite de 45 euros et plus, veuillez noter que :
Dans cette optique, si vous avez été facturé de manière incorrecte, nous vous présentons nos excuses les plus sincères ! Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et nous examinerons la question pour vous. Si vous avez été facturé de manière incorrecte, nous vous rembourserons bien entendu la différence de coût sur votre mode de paiement.
Vous pouvez être soumis à des frais de douane si vous achetez en Suisse, car la Suisse ne fait pas partie de l'Espace économique européen (EEE) et peut donc être soumise à des droits de douane et à des taxes supplémentaires.
Bien entendu, nous sommes toujours heureux de vous aider !
Veuillez nous contacter pour nous faire part des problèmes que vous rencontrez. Veuillez partager les captures d'écran de la messagerie que vous voyez, de ce que vous essayez d'acheter et de l'endroit où le problème s'est produit. Vous pouvez également partager une vidéo du problème, si vous le souhaitez. Cela permettra à notre équipe de comprendre ce qui se passe et de vous aider à réaliser des créations sensationnelles sans alcool.
Oh, mon Dieu ! Ce n'est pas du tout ce que nous voulons. Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Notre équipe dévouée est à votre disposition pour vous aider. Il vous suffit de nous contacter et nous nous pencherons immédiatement sur la question.
Si le problème est survenu de notre côté, nous veillerons à ce qu'il soit corrigé pour vous.
Désolé d'apprendre que vous avez des problèmes.
Tout d'abord, vérifiez que les articles de votre panier sont éligibles à la promotion que vous essayez d'utiliser. La plupart de nos codes de réduction sont disponibles sur les bouteilles individuelles de 700 ml. Les offres groupées, les caisses et les coffrets cadeaux sont déjà à un prix promotionnel et ne peuvent donc pas faire l'objet de réductions supplémentaires.
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Nous sommes désolés que vous ayez des problèmes avec votre paiement. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous indiquer les problèmes que vous rencontrez afin que notre équipe puisse y jeter un coup d'œil. Veuillez nous contacter et inclure une description du problème ainsi que des captures d'écran des messages d'erreur que vous recevez. Nous nous pencherons sur la question et vous aiderons à régler votre commande.
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